Für unseren Standort in Munsbach, Luxemburg, suchen wir
Head of Client Service Group (m/w/x)
In Ihrer Funktion als Head of Client Service Group tragen Sie die Gesamtverantwortung für den After-Sales-Prozess.
Unterstützt von einem Team von Experten sind Sie im Einzelnen zuständig für die Bereiche:
Client Service:
- Betreuung der Vertriebspartner und Gewährleistung von professionellen und erfolgsorientierten Partnerservices im Backoffice
- Steuerung und Durchführung von Kundenaufbau- und Kundenbindungskampagnen
- Verantwortlich für die Steuerung der Bearbeitung von Kundenanfragen im After-Sales-Prozess
- Direkter Ansprechpartner des Relationship Managements
Datenmanagement und Reporting:
- Verantwortung für das CRM-System (Cobra) in den Bereichen Datenpflege und -auswertung, Partnerbindung und -service
- Erstellung von aussagekräftigen Berichten und Dashboards zur Überprüfung von Aktivitäten und zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Kontinuierliches Aktivitätscontrolling zur Steigerung der Effizienz
- Erstellung und Aktualisierung von Kundenunterlagen einschließlich Präsentationen und Informationsmaterialien
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität aller Unterlagen, um Kundenanfragen und -anforderungen bestmöglich zu erfüllen
Marktanalysen und -forschung:
- Durchführung von Marktanalysen, Produkt-Performance-Bewertungen und Mitbewerberanalysen, um Marktchancen zu identifizieren
Event Management:
- Planung, Organisation und Durchführung von Events
- Sicherstellung einer reibungslosen Event-Abwicklung und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes, wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine äquivalente Berufserfahrung
- Sie kommen aus der Investmentfonds-Branche (gerne mit CFA) oder aus der Versicherungsbranche
- Sie bringen nachweislich Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion mit
- Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie leben eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Sie sollten in der Lage sein, sich in einem internationalen Umfeld zu bewegen, und daher sind exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
Unser Angebot - Ihre Chance:
Standort und Umfeld
Unsere Büros in Munsbach sind gut zu erreichen, sehr modern und hochwertig mit ruhigen Büroeinheiten gestaltet und darüber hinaus technisch bestens ausgestattet.
Flexible Arbeitszeiten und Home Office
In Absprache mit unseren Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir zu flexiblen Arbeitszeiten und zeitweise im Home Office. So sorgen wir für unsere Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Mehr dazu erzählen wir gerne im Vorstellungsgespräch.
Benefits – nicht mehr und nicht weniger
Wir erwarten Effektivität und Effizienz und dafür bieten wir eine interessante Vergütung - nicht weniger und doch noch etwas mehr: eine betriebliche Altersversorgung mit hohem Arbeitgeberanteil, Essensgutscheine und einen hauseigenen Fitnessraum. Unsere Küchen sind mit allen notwendigen Geräten ausgestattet sowie einem Angebot an Kaffee und Wasser und werden von den Kolleginnen und Kollegen genauso geschätzt wie unsere "Social Events".
Stabilität und Sicherheit
Unsere Unternehmensgruppe ist in ihren Tätigkeitsbereichen ein starker und unabhängiger Partner in der Finanzwelt. Unsere Kolleginnen und Kollegen arbeiten gerne zusammen, unterstützen sich gegenseitig und arbeiten gemeinsam daran, das Bestmögliche für das Unternehmen zu erreichen.
